Spotify’ın 100 milyon dolara transfer ettiği ünlü podcast yayıncısı Joe Rogan, Covid-19 pandemisi hakkında aşı karşıtı ve spekülatif yayınları nedeniyle Spotify’ın başını ağırtmaya başladı.

Bilim insanlarının yayınladığı bildiri sonrası ünlü şarkıcılardan bazıları müziklerini Spotify’dan kaldırmaya başlarken, Spotify’ın yayınladığı yeni içerik kuralları ve standartları da tepkileri yatıştırmadı. Forrester Research tarafından yürütülen 1 Şubat tarihli tüketici anketine göre, Spotify kullanıcılarının yüzde 19’u Rogan krizi nedeniyle aboneliklerini iptal ettiklerini veya iptal etmeyi planladıklarını söyledi.

Yaşanan kriz Spotify için Joe Rogan’ın ne kadar önem taşıyıp taşımadığını da göstermiş olacak. Son günlerde sosyal medyada patlayan #DeleteSpotify ve #CancelSpotify hashtag’leri göz önüne alındığında rüzgarın hangi yöne esebileceğine ışık tutuyor; ancak geçmişteki benzer müşteri tepkileri minimum hasarla sonuçlandı.

Forrester Research tarafından yürütülen 1 Şubat tarihli tüketici anketine göre, Spotify kullanıcılarının yüzde 19’u Rogan krizi nedeniyle aboneliklerini iptal ettiklerini veya iptal etmeyi planladıklarını söyledi.

Çalışma ayrıca Spotify kullananların yüzde 54’ünün aboneliğini iptal etmeye hiç niyeti olmadığını, yüzde 18,5’inin ise sadece beğendikleri daha fazla sanatçının müziğini platformdan çekmesi durumunda iptal etmeyi düşüneceğini belirtti. Yaklaşık yüzde 8.5’i aboneliklerini iptal etmeyi düşündüklerini ancak Spotify’ın özelliklerinin kendileri için çok önemli olduğunu söyledi.

Protesto, geçen hafta Neil Young’ın Rogan’ın bazı podcast bölümlerinde COVID hakkında yanlış bilgiler yaydığı için Spotify’dan müziğini kaldırmasını talep etmesiyle başladı. O zamandan beri ona Joni Mitchell, India Arie,  Roxane Gay, Mary Trump ve David Crosby, Stephen Stills ve Graham Nash de kervana katıldı.

Spotify kullanıcılarının yaklaşık yüzde 19’u yayıncıyı terk ederse, bunun çok büyük bir etkisi olacağı açık. Bununla birlikte, anketlerin kendi kendine bildirilen davranışların bir ölçüsü olduğunu ve bu Forrester anketinin ifade edilme biçiminin, katılımcıların iptal etmeyi düşündüklerini söylediklerini akılda tutmak önemli – en sonunda iptal etmeseler bile.

İnsanların her zaman yapacaklarını söylediklerini yapmadıklarını söylemeye gerek yok. Gerçekten de Forrester, Eylül 2021’de ABD’li yetişkinlerin yalnızca yüzde 32’sinin bir markayı boykot etmeyi gerçekten gerçekleştireceğini söylediğini tespit eden bir anket yaptı. Tüketicilerin belirttiği temel nedenler, yerini alacak birini bulmanın zor olması (yüzde 33), markanın hayatlarına entegre olması (yüzde 32) idi.

Forrester analistleri Mike Proulx ve Kelsey Chickering, Spotify anket sonuçlarını ayrıntılarıyla yazarken, “Tüketici boykotları hızla artıyor, ancak hızla buharlaşıyorlar” dedi. “İptal etme kültürü gürültülü olsa da çoğu marka için bu sadece gürültüdür.”

Forrester’ın Spotify/Rogan araştırması ile ilgili başka bir uyarı daha var: Nispeten küçük bir boyuta sahipti ve ABD, İngiltere ve Kanada’da yaklaşık üçte biri Spotify kullanıcısı olan 657 çevrimiçi tüketiciyle anket yaptı. Bu, Spotify’ın 2021 sonunda dünya genelinde 406 milyonluk (180 milyon ücretli abone dahil) devasa kullanıcı tabanı göz önüne alındığında oldukça büyük bir hata payı anlamına geliyor. Buna ek olarak, araştırmacılar verilerin toplam ülke nüfusunu temsil edecek şekilde ağırlıklı olmadığına dikkat çekti.

Netflix de Benzer Kriz Yaşamıştı

Daha geniş nokta şu ki, geçmişte şirketler bir şey yüzünden halkın öfkesinden darbe aldığında, çoğu geri tepti ya da neredeyse hiç etki görmedi.

Örneğin, reşit olmayan karakterleri cinselleştirilmiş durumlarda tasvir eden Netflix’teki tartışmalı film “Cuties” üzerine çıkan tartışmaları hatırlayın. Drama, Eylül 2020’nin başlarında hizmete girdikten sonra #CancelNetflix hashtag’i çevrimiçi olarak trend oldu. Üçüncü taraf verilerine göre, iptallerde geçici bir artış olmasına rağmen, ABD’deki Netflix kayıp oranı bir hafta içinde düştü. Netflix, geçen sonbaharda trans karşıtı yorumlar yaptığı Dave Chappelle stand-up özelinde yine tartışmaların odağındaydı; ancak Chappelle anlaşmazlığının tek başına önemli bir müşteri kaybına yol açtığına dair hiçbir işaret yok.

Spotify’ın 2021’in 4. çeyreğindeki abone ve kullanıcı sayıları, önceki rakamlarının en üst noktasındaydı; ancak bu, Rogan tepkisi başlamadan önceydi. Bu yılın ilk çeyrek için şirket büyümeye devam etmeyi bekliyor – yöneticiler 418 milyon toplam kullanıcı (+12 milyon) ve 183 milyon abone (+3 milyon) öngörüyor. Ancak Spotify, 2022 yılının tamamı için öngörü paylaşmayı reddetti ve hisse senedi, borsanın dalgalandığı bir ortamda (özellikle, Facebook’un ana şirketi Meta hissesinde Perşembe günü yaşanan büyük düşüş dahil) finans raporunun ardından düştü. Spotify hissesi Cuma günü biraz toparlandı ve yüzde 9 artışla kapattı.

Spotify CEO’su Daniel Ek 2 Şubat’ta analistlere yaptığı açıklamada, Rogan sorununun “etkisinin ne olabileceğini bilmek için çok erken” olduğunu söyledi. “Ve genellikle geçmişte ihtilaflarımız olduğunda, bunlar günlerle değil aylarla ölçülür. Ancak bununla ilgili olarak nerede olduğumuz konusunda kendimi iyi hissediyorum ve açıkçası en iyi trendler hala çok sağlıklı görünüyor.”

Ek, Spotify’ın şirketin içerik politikalarını yayınlamada “muhtemelen geç” kaldığını itiraf etti ve sonunda bunu pazar günü yaptı. Çağrı sırasında “Bunu daha önce yapmalıydık ve bu benim sorumluluğumda” dedi.

Rogan krizinden rahatsız olan yatırımcıların sinirlerini yatıştırmaya ve “Joe Rogan Experience” konusunda kızan sanatçıları ve kullanıcıları yatıştırmaya çalışan Ek, Pazar günü Spotify’ın bir içerik-danışma bildirimi gösterme planlarını duyurdu. Buna göre, COVID-19 odaklı içeriklerin yanında, bilim adamları, doktorlar ve CDC ve WHO gibi güvenilir kamu kuruluşları tarafından iletilen mesajlara bağlantı verilecek.

Rogan da 30 Ocak Pazar günü yaptığı açıklamada, son derece popüler podcast’i hakkındaki yanlış bilgi suçlamalarına değinerek, gerilimi azaltmaya dönük mesajlar verdi. “Yanlış bilgiyi yaymaya çalışmıyorum,” dedi ve gelecekte “her şeyi dengelemeye çalışacağına” söz verdi. Spotify’ın yanı sıra Neil Young ve Joni Mitchell’den de özür diledi, ancak aynı zamanda birçok insanın “küçük düşürücü makalelere ve manşetlere dayanarak yaptıklarım hakkında çarpık bir algıya sahip olduğunu” iddia etti.

Kaynak: Todd Spangler / Variety.com